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सोमवार दोपहर से देश के कई हिस्सों में Airtel, Jio और Vodafone Idea (Vi) के मोबाइल यूजर्स को नेटवर्क और इंटरनेट सेवाओं में बड़ी परेशानी का सामना करना पड़ा। हजारों ग्राहकों ने शिकायत की कि उनके मोबाइल फोन पर नेटवर्क सिग्नल तो दिख रहा है, लेकिन कॉलिंग पूरी तरह से ठप है।
कॉलिंग और इंटरनेट सेवाएं बाधित
दिल्ली-NCR के यूजर्स ने सबसे ज्यादा शिकायतें दर्ज कीं। लोगों का कहना था कि न तो वे कॉल कर पा रहे हैं और न ही कॉल रिसीव हो रही है। सोशल मीडिया पर #AirtelDown और #JioDown जैसे हैशटैग ट्रेंड करने लगे। वहीं कई लोगों ने यह भी बताया कि इंटरनेट स्पीड अचानक गिर गई है, जिससे सोशल मीडिया, ऑनलाइन पेमेंट और डिजिटल सेवाओं का इस्तेमाल मुश्किल हो गया।
Airtel का आधिकारिक बयान
Airtel ने सोशल मीडिया पर आउटेज की पुष्टि करते हुए कहा, “हमारे नेटवर्क में फिलहाल दिक्कत आ रही है। हमारी तकनीकी टीम समस्या को जल्द से जल्द हल करने की कोशिश कर रही है। हुई असुविधा के लिए हमें खेद है।”
हालांकि राहत की बात यह रही कि Airtel की ब्रॉडबैंड और Wi-Fi सेवाएं सामान्य रूप से चलती रहीं और समस्या सिर्फ मोबाइल नेटवर्क तक ही सीमित रही।
किन-किन शहरों पर पड़ा असर?
डाउन डिटेक्टर के मुताबिक, दिल्ली-NCR, मुंबई, सूरत, अहमदाबाद, जयपुर, कानपुर, हैदराबाद, बेंगलुरु और कोलकाता जैसे बड़े शहरों में Airtel, Jio और Vi के यूजर्स को सेवाओं में समस्या का सामना करना पड़ा। शाम 4:30 बजे तक 3,500 से ज्यादा शिकायतें दर्ज की गईं।
सबसे ज्यादा शिकायत कॉलिंग से जुड़ी
रिपोर्ट के अनुसार, 68% शिकायतें कॉलिंग से जुड़ी थीं। लगभग 16% यूजर्स ने मोबाइल इंटरनेट की समस्या बताई, जबकि 15% ने सिग्नल न मिलने की शिकायत की। कई 5G यूजर्स ने यह भी आरोप लगाया कि उनके मोबाइल पर बार-बार नेटवर्क 4G पर शिफ्ट हो रहा है और डेटा कट रहा है।
क्यों आती हैं इस तरह की समस्या?
नेटवर्क डाउन होने की समस्या आमतौर पर तकनीकी गड़बड़ी, फाइबर कट, अचानक बढ़े नेटवर्क लोड या नेटवर्क अपग्रेडेशन की वजह से आती है। विशेषज्ञों का कहना है कि बढ़ते डेटा ट्रैफिक और हाई स्पीड 5G सर्विस के चलते कई बार इस तरह की स्थिति उत्पन्न हो जाती है।
ग्राहकों को उम्मीद है कि टेलीकॉम कंपनियां जल्द ही सेवाओं को सामान्य करेंगी, क्योंकि मोबाइल नेटवर्क और इंटरनेट आज के समय में डिजिटल लाइफलाइन बन चुके हैं।
